В работе семинара от Российской международной академии туризма приняли участие: ректор Зорин И.В., первый проректор Трофимов Е.Н., директор Московского филиала Соколов А.С., заместитель директора Московского филиала Рассохина Т.В.
Перед началом семинара состоялось подписание Соглашения между Всемирной туристской организацией и Федеральным агентством по туризму о праве адаптировать, дополнять, публиковать и распространять на русском языке на всей территории Российской Федерации в течение десяти лет публикацию "Набор инструментальных средств для коммуникаций в кризисных ситуациях в секторе туризма". Использование рекомендаций Всемирной туристской организации по действию в кризисных ситуациях в секторе туризма будет способствовать стабильному развитию туристской отрасли в Российской Федерации.
Соглашение подписали Руководитель Ростуризма Александр Радьков и Генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи.
Руководитель Ростуризма в своем приветственном слове отметил, что тема семинара очень актуальна для российской туриндустрии. Несмотря на то, что российский туризм в целом стабилен и устойчив, тем не менее все помнят череду громких банкротств на рынке, в результате которых пострадали многие туристы. «Мы стоим на пороге принятия ряда существенных законодательных актов, направленных на защиту прав туристов. Необходимо разработать рыночные механизмы, которые позволяли бы совершенствовать туротрасль и защищать как бизнес, так и потребителей. Большая роль в этом процессе отводится общественным организациям.
Сегодня мы будем обсуждать вопросы разграничения полномочий и ответственности государства и бизнеса; механизмы функционирования саморегулируемых организаций; какие полномочия могут быть делегированы государством бизнесу и готовность бизнес-сообщества принять эти полномочия. Мы рассмотрим наиболее успешные зарубежные примеры и, надеюсь, нам удастся найти наиболее приемлемые решения для российского рынка», - сказал Александр Радьков.
В свою очередь, Генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи тепло приветствовал собравшихся и подчеркнул, что государственно-частное партнерство все более увеличивает свое значение. Успех в любом партнерстве должен строиться на разработке общей стратегии и политики. Определение стратегии развития туризма больше не может быть прерогативой государства. Государственно-частные организации должны стать совладельцами проектов во всех областях, начиная от развития туристского продукта, инфраструктуры, управления человеческими ресурсами, планирования маркетинга и рекламных кампаний дестинаций, заканчивая повышением качества сервиса и услуг.
«Мы все помним о том, как весной прошлого года в результате извержения вулкана в такой маленькой стране как Исландия, парализовало не только Европу, но и весь мир. В силу сложившейся форс-мажорной ситуации мы обнаружили свои слабые места. Нам необходима международная конвенция по защите прав туристов, так как глобальные вызовы и задачи могут решаться только на глобальном уровне. Этот документ позволит защитить туристов при несчастных случаях, естественных катастрофах, во время международных конфликтов, войн, при банкротстве туроператоров. Конвенция четко обозначит ответственность каждой из сторон, будь то государство или частная компания. И мне приятно отметить, что Россия активный участник Рабочей группы по подготовке проекта данного документа», - сказал в заключение г-н Рифаи.
На семинаре выступили ведущие международные эксперты, специализирующиеся в вопросах повышения эффективности взаимодействия государства и общественных объединений в туризме. В рамках мероприятия был представлен наиболее успешный зарубежный и российский опыт, а также освещены теоретические и практические вопросы функционирования общественных организаций в туристской индустрии и разделение их ответственности с государством. Во второй части семинара участники обсудили стандарты качества услуг для членов общественных объединений, формирование финансовых механизмов защиты прав и законных интересов туристов и обменялись опытом в вопросах классификации гостиниц и других средств размещения.
Презентации участников семинара:
- Роль ВТО в регулировании рынка | > Скачать (.ppt)
- Государственно-частное партнерство | > Скачать (.ppt)
- государственно-частное партнерство в России | > Скачать (.ppt)
