Сегодня гостиничное дело немыслимо представить без освоения методик работы с клиентами. Умение вести себя и общаться с гостем в процессе предоставления услуг, знать способы предупреждения и сглаживания конфликтных ситуаций, привлекать новую аудиторию и закреплять лояльность. Все это, безусловно, помогает повысить эффективность работы гостиничного предприятия,  установить прочные связи и укрепить репутацию отеля.