Тренинг «Клиентоориентированный сервис» развивает способности сотрудников гостиничного предприятия предоставлять сервисные услуги и соответствовать ожиданиям гостя.
В программе тренинга: базовые принципы клиентоориентированного сервиса, личные качества и клиентоориентированные установки сотрудника отеля, эффективные техники взаимодействия с гостем.
Работа в группах, анализ практических ситуаций, упражнения помогут отработать навыки взаимодействия с гостями отеля, сделают общение с гостем клиентоориентированным, эффективным, приятным и полезным.
Материалы тренинга адаптируются для конкретной службы отеля.
Продолжительность тренинга – 8 часов.
Содержание тем тренинга «Клиентоориентированный сервис»:
| № | Тема | Содержание |
|
|
Базовые принципы клиентоориентированного сервиса | Понятие, базовые принципы и структура клиентоориентированности. Профессионализм, коммуникативная, конфликтологическая и индивидуально-психологическая компетентность сотрудника отеля. Ожидания гостя. |
|
|
Личные качества и клиентоориентированные установки сотрудника отеля | Личные качества, способности и умения сотрудника сферы гостеприимства. Клиентоориентированные установки сотрудника отеля. Индивидуальные характеристики людей, определяющие их общение в различных ситуациях. Учет данных характеристик в процессе общения с гостем. |
|
|
Универсальные эффективные техники взаимодействия с гостем | Умение слушать и слышать, барьеры общения, приемы повышения значимости гостя, пристройка. Возможности и ограничения коммуникативных методов и приемов |
Приглашаем всех желающих!
Запись по телефонам или онлайн:
(495) 737-66-72, (495) 737-71-55
8-903-769-82-41, 8-926-533-91-11
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
