№

Название раздела

Описание 

1.

Определение и ключевые индикаторы KPI (ключевые показатели эффективности)

Определение ключевых показателей эффективности в гостиничном бизнесе для служб отеля (Sales&marketing, front office, house keeping, food&beverages, spa&wellness).

Качественные и количественные индикаторы.

2.

Методика оценки значений KPI

Методы оценки результата. Инструменты оценки результата. Автоматизированные системы в системе оценке результатов.

3.

CRM система как инструмент оценки результата

Примеры CRM систем для отеля. Функционал CRM системы. Инструменты CRM системы. Возможности CRM системы при оценке результата KPI. Методика внедрения CRM системы.

4.

Практическое внедрение KPI. Примеры алгоритмов KPI для руководителей служб отеля

Стандартизация бизнес процессов. KPI для руководителей служб Sales&marketing, front office, house keeping, food&beverages, spa&wellness и управляющего директора отеля. Качественные и количественные показатели.

5.

Бюджетирование как основа значений KPI

Бюджет БДР (P&L).  КPI как мастер-значения в бюджетирование. Структура доходов. Структура расходов. Стандартизация значений.